Politica de Retur - Hook Baits

Ultima actualizare: 1 octombrie 2026

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, te poți retrage din contract fără să indici un motiv, în termen de 14 zile. Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului. Pentru o singură comandă livrată separat, termenul curge de la primirea ultimului produs, lot sau piese.

2. Cum ne anunți

Înainte de expirarea celor 14 zile, folosește funcția vizibilă Retrageți-vă din contract aici, scrie la contact@hookbaits.ro sau trimite orice declarație neechivocă la sediul nostru. Dacă folosești funcția online, primești fără întârziere confirmarea pe e-mail, cu conținutul, data și ora cererii.

Poți folosi următorul model, fără ca acesta să fie obligatoriu:

Către JUST 4 PET EXCLUSIVE S.R.L., contact@hookbaits.ro: Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse: [produse]. Comandate la [data] / primite la [data]. Numărul comenzii: [număr]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa: [adresă]. Data: [data].

3. Trimiterea produselor

După notificare, trimite produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile. Îți comunicăm adresa și instrucțiunile de retur în confirmare. Nu trimite colete cu ramburs fără acordul nostru.

Costul direct al returului este suportat de consumator, exceptând situația în care am acceptat să îl suportăm, nu am informat despre acest cost sau produsul este greșit, deteriorat ori neconform. Pentru astfel de probleme, contactează-ne înainte de expediere pentru o soluție fără costuri.

4. Rambursarea

Rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate și costul livrării standard inițiale, cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât opțiunea standard, diferența nu se rambursează.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, oricare survine prima. Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu accepți expres alta și dacă metoda inițială permite. Nu percepem comision de rambursare.

5. Starea produselor

Poți inspecta produsul cât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lui, similar unei verificări rezonabile într-un magazin. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc acest nivel. Ambalajul original este recomandat pentru protecție, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere.

6. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, inclusiv, după caz:

produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
produse susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

O excepție este aplicată numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale și natura produsului o justifică; simpla deschidere a ambalajului nu elimină automat dreptul pentru orice produs.

7. Produse neconforme

Returul în 14 zile nu înlocuiește garanția legală. Pentru un produs neconform, greșit sau deteriorat, scrie-ne cu numărul comenzii și dovezi relevante. Măsurile corective prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021 se acordă fără costuri, în condițiile legii.