Ultima actualizare: 1 octombrie 2026

1. Cine suntem

Site-ul hookbaits.ro este operat de JUST 4 PET EXCLUSIVE S.R.L., cu sediul în Str. Răsăritului nr. 16, corp C12, camera 1, Poșta Câlnău, jud. Buzău, cod poștal 127485, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J10/1197/2019, CUI RO41655709 („HookBaits”, „noi” sau „Vânzătorul”). Ne poți contacta la contact@hookbaits.ro și 0754 200 205.

2. Domeniul de aplicare

Acești termeni se aplică comenzilor plasate pe hookbaits.ro de consumatori. Prin „consumator” înțelegem persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale. Pentru comenzile B2B se pot aplica condiții distincte, comunicate înainte de încheierea contractului.

Înainte de a trimite comanda, clientul poate verifica și corecta datele introduse. Bifarea acceptării Termenilor și apăsarea butonului de comandă cu obligație de plată confirmă că informațiile de mai jos au fost citite și acceptate.

3. Produse și disponibilitate

Caracteristicile esențiale, cantitatea, prețul și, după caz, termenul de valabilitate sau instrucțiunile de utilizare sunt afișate în pagina produsului. Fotografiile sunt informative; pot exista diferențe minore de culoare sau ambalaj care nu modifică proprietățile esențiale.

Disponibilitatea afișată este actualizată periodic. Dacă un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, te vom informa fără întârziere. Poți accepta o alternativă, un nou termen sau anularea, caz în care orice sumă încasată va fi restituită integral.

4. Încheierea contractului

Transmiterea comenzii reprezintă oferta clientului de a cumpăra produsele selectate. Mesajul automat de primire confirmă doar înregistrarea comenzii. Contractul se consideră încheiat când confirmăm expres acceptarea comenzii sau când expediem produsele, oricare are loc mai întâi.

Putem refuza înainte de acceptare o comandă imposibil de executat, suspectă de fraudă, cu date evident incorecte ori afectată de o eroare vădită de preț. Vom comunica motivul permis de lege și vom restitui fără întârziere orice sumă încasată.

5. Prețuri, facturare și plată

Prețurile afișate sunt în lei și includ TVA, atunci când aceasta este datorată. Costul livrării și valoarea totală sunt afișate înainte de trimiterea comenzii. Nu adăugăm costuri suplimentare fără acceptarea ta expresă.

Metodele disponibile sunt plata ramburs la curier și plata online prin NETOPIA Payments. Pentru plățile online, datele cardului sunt introduse direct în mediul securizat al procesatorului; HookBaits nu primește și nu stochează numărul integral al cardului.

Factura este transmisă electronic sau pusă la dispoziție conform cerințelor fiscale aplicabile.

6. Livrare

Livrarea se face în România, prin curier, la adresa indicată. Costul și opțiunile aplicabile sunt afișate în checkout. Detaliile complete sunt în Politica de livrare.

Dacă nu este convenit un alt termen, livrarea va avea loc fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului. Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului când acesta sau o persoană desemnată intră în posesia fizică a produselor.

7. Dreptul de retragere

Consumatorul se poate retrage din contract, fără motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului, cu excepțiile prevăzute de lege. Poți folosi funcția Retrageți-vă din contract aici, modelul de formular din Politica de retur sau o declarație neechivocă trimisă la contact@hookbaits.ro.

Condițiile, efectele, costurile și excepțiile sunt detaliate în Politica de retur. Dreptul legal de retragere este distinct de drepturile privind produsele neconforme.

8. Conformitate și garanții legale

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021 și de celelalte norme aplicabile. Dacă un produs este neconform, consumatorul poate solicita măsurile corective prevăzute de lege, fără costuri: aducerea în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legale.

O garanție comercială, dacă este oferită pentru un anumit produs, nu limitează garanția legală. Pentru produse consumabile, perisabile ori cu termen de valabilitate, natura produsului și utilizarea conform instrucțiunilor sunt luate în considerare în evaluarea conformității.

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru o soluționare rapidă, scrie-ne la contact@hookbaits.ro, cu numărul comenzii și problema întâmpinată. Acest pas nu îți limitează dreptul de a sesiza autoritățile sau instanțele.

Consumatorii pot folosi mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) al ANPC la reclamatiisal.anpc.ro. Vechea platformă europeană SOL/ODR a fost închisă și nu mai este indicată.

10. Conturi și conduită

Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor contului. Este interzisă utilizarea site-ului în scop fraudulos, pentru afectarea securității sau încălcarea drepturilor altor persoane.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, mărcile, fotografiile și materialele sunt protejate de lege. Copierea sau reutilizarea comercială fără acord este interzisă, cu excepțiile permise de lege.

12. Răspundere și forță majoră

Nicio prevedere nu exclude sau limitează drepturile consumatorului ori răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, dar te vom informa și vom lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor.

13. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate, iar utilizarea tehnologiilor de urmărire în Politica de cookies.

14. Legea aplicabilă și modificări

Contractul este guvernat de legea română, fără a afecta normele imperative de protecție aplicabile consumatorului. Modificările acestor termeni se aplică numai comenzilor viitoare, de la data publicării. Pentru o comandă se păstrează versiunea acceptată la momentul plasării ei.